Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, la livraison et l'achat sur E.Excel Overseas.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement à Saint-Barthélemy, à la Guadeloupe, à Martinique, en France et dans certains pays de l’Union européenne. Nous ne livrons actuellement pas à l’extérieur de ces destinations.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 25 € pour Saint-Martin / Sint Maarten, de 30 € pour la Guadeloupe et la Martinique, de 35 € pour la France et de 40 € pour les autres destinations de l’Union européenne que nous desservons.
Existe-t-il des frais de traitement ?
Oui. Une commission de traitement de 25 € est appliquée une fois par commande, quelle que soit la quantité de produits commandés.
De où sont-ils expédiés ?
Tous les envois sont effectués depuis Saint-Martin, en France.
Combien de temps prendra l'arrivée de ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur. Dans le cas où le suivi est disponible, des informations détaillées vous seront fournies après l’expédition de votre commande.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Selon la destination, des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais peuvent être appliqués par les autorités compétentes. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix, nos frais de livraison ou nos frais de manutention et, le cas échéant, doivent être payés par le destinataire.
Puis-je retourner un produit ?
En raison de la nature des produits que nous vendons, les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf si la loi applicable le prévoit. Certains produits peuvent également ne pas être éligibles au retour une fois ouverts ou déballés pour des raisons de santé, d’hygiène ou de sécurité du produit.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible et indiquer votre numéro de commande, les détails du problème ainsi que des photos du produit et de l’emballage, si possible.
Comment puis-je vous contacter au sujet de ma commande ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Page de contact ou par courrier électronique à contact@eexceloverseas.com
Vous avez encore une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, nous serons heureux de vous aider.